Asistență pasageri

Anunțați compania aeriană, agenția de la care ați cumpărat biletul sau operatorul de turism cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată a plecării. 

Vă recomandăm să solicitați asistența încă din momentul rezervării biletului.

Precizați sprijinul de care aveți nevoie, inclusiv dacă:

• aveți dificultăți de deplasare pe distanțe lungi sau de utilizare a scărilor;
• aveți nevoie de ajutor pentru îmbarcare și debarcare;
• călătoriți cu propriul scaun rulant sau cu alt echipament de mobilitate;
• călătoriți cu un câine de asistență;
• sunteți însoțit de o persoană care vă oferă sprijin.

Dacă aveți și un zbor de întoarcere sau zboruri de conexiune, verificați dacă solicitarea de asistență a fost înregistrată pentru toate segmentele călătoriei.

În funcție de nevoile dumneavoastră, asistența aeroportuară poate include sprijin pentru:

deplasarea de la punctul desemnat către zona de check-in;

• efectuarea formalităților aeroportuare și deplasarea către poarta de îmbarcare;
• îmbarcarea și debarcarea din aeronavă;
• deplasarea către zona de recuperare a bagajelor și către punctul desemnat de ieșire din aeroport.

Asistența în aeroport și asistența oferită la bord sunt organizate de aeroport, respectiv de compania aeriană. Pentru cerințe privind călătoria la bord, contactați compania aeriană înainte de zbor.

Anunțați personalul de la ghișeele de check-in sau de la punctele desemnate, prin telefon la centrala telefinică (interior 09), imediat ce ajungeți la aeroport.
Chiar dacă solicitarea nu a fost transmisă cu cel puțin 48 de ore înainte, vor fi depuse toate eforturile rezonabile pentru acordarea asistenței necesare. Timpul de așteptare poate fi mai mare.

Comunicați companiei aeriene tipul, dimensiunile și greutatea echipamentului. Pentru scaunele rulante electrice, transmiteți și informațiile privind bateria și respectați instrucțiunile companiei pentru transport.

Pasagerii cu mobilitate redusă (PMR) care intenționează să călătorească cu propriul scaun rulant electric sunt rugați să contacteze în timp util compania aeriană cu care urmează să călătorească, anterior efectuării călătoriei.

Pentru stabilirea condițiilor de transport, pasagerul trebuie să comunice companiei aeriene tipul bateriei, capacitatea acesteia (Ah și/sau Wh, după caz), precum și caracteristicile tehnice relevante ale scaunului rulant. Informațiile privind bateria pot fi identificate, după caz, pe eticheta acesteia sau în documentația tehnică furnizată de producător.

Condițiile de acceptare și transport al scaunelor rulante electrice și al bateriilor acestora pot varia în funcție de compania aeriană, în funcție de tipul și caracteristicile bateriei, precum și de cerințele operaționale ale operatorului aerian. Aceste condiții pot include, după caz, cerințe privind capacitatea și tipul bateriei, modul de fixare pe scaun, protejarea bornelor împotriva scurtcircuitului, deconectarea sau îndepărtarea bateriei și modul de transport al acesteia.

Pentru evitarea unor situații neprevăzute la aeroport, pasagerii sunt rugați să solicite, în prealabil, confirmarea companiei aeriene cu privire la acceptarea scaunului rulant electric și la condițiile aplicabile bateriei acestuia, precum și să respecte eventualele cerințe sau să prezinte documentele solicitate de operator.

Pasagerii trebuie, de asemenea, să țină cont de termenul de notificare stabilit de compania aeriană. Unele companii aeriene solicită ca informațiile privind scaunul rulant electric și bateria acestuia să fie transmise cu un anumit număr de ore înainte de călătorie. De exemplu, anumite companii solicită notificarea cu cel puțin 48 de ore înainte de plecare. Întrucât acest termen poate diferi de la un operator aerian la altul, pasagerii sunt rugați să verifice și să respecte cerințele specifice ale companiei aeriene cu care călătoresc.

Aeroportul Internațional „Avram Iancu” Cluj recomandă pasagerilor cu mobilitate redusă să transmită informațiile necesare companiei aeriene cât mai devreme înainte de data călătoriei, pentru a permite verificarea condițiilor aplicabile și, după caz, luarea măsurilor necesare pentru transportul scaunului rulant electric și al bateriei acestuia.

Important: acceptarea și transportul scaunului rulant electric și al bateriei acestuia sunt condiționate de respectarea cerințelor aplicabile ale companiei aeriene. Pentru informații exacte privind tipul și capacitatea bateriei acceptate, documentele necesare, deconectarea sau îndepărtarea bateriei și termenul de notificare, pasagerii trebuie să contacteze direct compania aeriană înainte de călătorie.