Servicii de asistență pentru pasageri
Biroul de informații din terminalul pasageri
În incinta aeroportului veți găsi un birou de informații – situat în Terminalul de pasageri plecări. Personalul nostru vă poate informa cu privire la programul zborurilor, la datele companiilor aeriene, la serviciile pe care le puteți accesa în aeroport, la destinațiile operate de pe Aeroportul Internațional „Avram Iancu” Cluj. De asemenea, aici puteți completa formularele de sugestii și reclamații și veți putea fi directionați spre birourile de bagaje pierdute.
Camera mama și copilul
Aeroportul Internațional Avram Iancu Cluj pune la dispoziție spații special amenajate în incinta Terminalelor de pasageri Plecări și Sosiri dedicate îngrijirii copiilor mici.
Cabinet medical
Cadre medicale pregătite pentru orice intervenții vă stau permanent la dispoziție la Cabinetul medical, situat în Terminalul de pasageri Plecări, la parter.
Contact: 0264 307 575
Asistență pentru pasageri cu mobilitate redusă
În conformitate cu Articolul 9 al Regulamentului (EC) 1107/2006 – standarde de calitate cu privire la asistență și DOC 30 ECAC Annex J – Code of good Conduct in Ground Handling For Persons With Reduced Mobility, s-au stabilit următoarele standarde de calitate cu privire la disponibilitatea serviciului:
Disponibilitatea serviciului la plecare – anunțat cu 48 h în avans prin mesaje SITA sau alte forme de comunicare.
Disponibilitate 80% < 10 min de așteptare
Disponibilitate 90% < 20 min de așteptare
Disponibilitate 100% < 30 min de așteptare
Disponibilitatea serviciului la plecare – neanunțat (prezentare directă a pasagerului PMR la aeroport)
Disponibilitate 80% < 25 min de așteptare
Disponibilitate 90% < 35 min de așteptare
Disponibilitate 100% < 45 min de așteptare
Disponibilitatea serviciului la sosire – anunțat prin mesaje SITA sau alte forme de comunicare înainte de aterizarea aeronavei
Disponibilitate 80% < 5 min de așteptare după parcarea aeronavei
Disponibilitate 90% < 10 min de așteptare după parcarea aeronavei
Disponibilitate 100% < 20 min de așteptare după parcarea aeronavei
Disponibilitatea serviciului la sosire – neanunțat înainte de aterizarea aeronavei
Disponibilitate 80% < 20 min de așteptare după parcarea aeronavei
Disponibilitate 90% < 30 min de așteptare după parcarea aeronavei
Disponibilitate 100% < 45 min de așteptare după parcarea aeronavei.
