Derechos de los pasajeros en el aeropuerto internacional Avram Iancu Cluj
Los derechos de los pasajeros incluyen información sobre embarque denegado, retrasos, cancelaciones, pérdida de equipaje, compensación y asistencia en el aeropuerto de Cluj.
Las aerolíneas tienen la obligación legal de informarle sobre sus derechos y dónde puede presentar quejas.
- ¿Denegación de embarque?
- ¿Vuelo cancelado?
- ¿Carrera con retraso prolongado?
Derechos del pasajero en caso de denegación de embarque
Se le puede negar el embarque:
- Si representa una amenaza para la seguridad o la salud o si no tiene los documentos de viaje correctos;
- Si no utilizó el billete de salida en una reserva que incluía un vuelo de regreso;
- Si no ha abordado el(los) vuelo(s) anterior(es) incluido(s) en una reserva con vuelos consecutivos;
- Si no cuentas con la documentación necesaria para la mascota con la que viajas.
Si has llegado a tiempo al check-in con una reserva válida y la documentación de viaje requerida y te deniegan el embarque por overbooking u motivos operativos y no deseas ceder voluntariamente tu asiento, tienes:
- el derecho a compensación;
- el derecho a elegir entre reembolso, cambio de ruta u otra reserva en una fecha posterior y
- el derecho a la asistencia.
Para obtener más detalles sobre el embarque denegado, por favor ve a este enlace.
Derechos del pasajero en caso de retraso
Si tu vuelo sale tarde, tienes derecho a asistencia, reembolso y vuelo de regreso (este último si el retraso te impidió llegar a tu vuelo de conexión), dependiendo de duración DEMORADO y por distancia VUELO.
si TÚ hecha al destino final con un retraso de más de 3 horas, tiene derecho a una compensación, a menos que el retraso haya sido causado por circunstancias extraordinarias.
Colocación en una clase de viaje superior o inferior
Si lo colocan en una clase de viaje superior, la aerolínea no puede exigirle un pago adicional.
Si se le asigna una clase de viaje inferior, tiene derecho a un reembolso de un porcentaje del precio del billete, dependiendo de la distancia del vuelo, de la siguiente manera:
- 30% – para vuelos de un máximo de 1 km
- 50% – para vuelos de la UE de más de 1 km (excepto vuelos entre la UE y los departamentos franceses de ultramar) y para todos los demás vuelos entre 500 y 1 km
- 75% – para vuelos no incluidos en las categorías (a) o (b), incluidos los vuelos entre la UE y los departamentos franceses de ultramar.
Si usted tiene 2 o mayo multas vuelos de conexión incluido en uno cantante boleto, no se puede pagar el reembolso que para vuelo pe DURANTE CARÚ TÚ anterior colocado en una clase más bajo, no durante todo el viaje. Reembolso debe ser pagado în término de días 7.
Para obtener más detalles sobre el retraso de su vuelo y la colocación en una clase de viaje superior o inferior, por favor accede a este enlace.
Derechos del pasajero en caso de cancelación del vuelo
La cancelación se produce cuando:
- Su horario de vuelo original ha sido cancelado y se le transfiere a otro vuelo programado;
- El avión despegó pero se vio obligado a regresar al aeropuerto de salida y le trasladaron a otro vuelo;
- El avión aterriza en un aeropuerto que no es el destino final indicado en el billete, con dos excepciones:
- Ha aceptado el transporte alternativo (en condiciones de transporte comparables y lo antes posible) al aeropuerto de destino o a cualquier otro destino acordado por usted. En este caso, se considera un retraso, no una cancelación.
- El aeropuerto de llegada y el aeropuerto de destino sirven a la misma ciudad o región. En este caso se considera un retraso, no una cancelación.
Si el vuelo es cancelado, tiene derecho a reembolso, cambio de ruta o regreso al lugar de salida, así como derecho a asistencia y compensación. La aerolínea le debe una compensación si le informaron de la cancelación menos de 14 días antes de la fecha prevista del vuelo. El operador aéreo tiene la obligación de acreditar si informará personalmente al respecto y cuándo. Si no puede, comuníquese con su autoridad nacional para obtener ayuda.
Sin embargo, el operador no está obligado a pagar ninguna indemnización si puede demostrar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado a pesar de la adopción de todas las medidas posibles.
Para más detalles sobre la cancelación de su vuelo, por favor accede a este enlace.
Derechos de los pasajeros con movilidad reducida (PMR)
Durante la espera, las aerolíneas tienen que ofrecerte asistencia gratis. Si tienes problemas con tu viaje, infórmaselo a la aerolínea para no tener que buscar soluciones tú mismo. Las aerolíneas también deben garantizar, si es posible, que ofrecen alojamiento accesible para personas con discapacidad y perros de compañía. La asistencia proporcionada debe incluir:
- refrescos;
- aperitivos;
- alojamiento (si tienes reserva para el día siguiente);
- transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento;
- 2 llamadas telefónicas o 2 mensajes (télex, fax, correo electrónico).
Si no te ofrecen ayuda y compra tus propios refrescos y comida, la aerolínea debería devolverte tu dinero, siempre y cuando los gastos en los que haya incurrido sean necesarios, razonables y adecuados. Guarde los comprobantes para liquidación. Tiene derecho a recibir asistencia solo durante el tiempo de espera hasta el reenvío, en condiciones de transporte comparables y en el menor tiempo posible, al destino final o al vuelo de regreso al aeropuerto desde el que partió originalmente (si perdió el vuelo de conexión debido a problemas con el vuelo anterior).
En casos excepcionales, la aerolínea puede decidir limitar o no la asistencia, si esto llevaría a retrasos y mayores para pasajeros que esperan un vuelo alternativo o retrasado.
Para obtener detalles sobre asistencia aérea, por favor accede a este enlace.
Equipaje perdido, dañado o retrasado
Equipaje entregado
Si el equipaje entregado en el check-in se ha perdido, dañado o ha llegado tarde, responsabilidad yo DEVOLUCIONES Empresa aire y tienes derecho a un compensación hasta aproximadamente 1.300 EUR. Pero si el daño fue causado por un precisa de equipaje, Usted no tiene el derecho a indemnización.
Equipaje de mano
Si su equipaje de mano se daña durante el viaje, responsabilidad yo DEVOLUCIONES Empresa aire sólo si el daño se produjo por su propia culpa.
Seguro de viaje
Si tienes en tu equipaje mercancía caro, puedes, por una tarifa, sa Reclamar compensación más grande (más de 1.300 euros). Para ello, deberá ponerse en contacto con la aerolínea para realizar una declaración sobre el contenido del equipaje, a más tardar en el momento del check-in. Sin embargo, para tener una cobertura suficiente, le recomendamos que celebre un seguro viaje privado.
Presentar una queja
Si quieres presentar una queja, necesitas abordar în escrito la aerolínea în plazo de 7 días por pérdida o daño del equipaje o în plazo de 21 días al recibir el equipaje, si llegó con retrasar. No existe un formulario estándar a nivel de la UE.
Para obtener más detalles sobre equipaje perdido, dañado o retrasado, por favor ve a este enlace.
Derechos de los pasajeros con movilidad reducida (PMR)
Los pasajeros con movilidad reducida y las personas discapacitadas están protegidos contra la discriminación y, a partir del 26 de julio de 2008, pueden beneficiarse de una asistencia adecuada (bajo determinadas condiciones) en todos los aeropuertos de la UE. De conformidad con el artículo 9 del Reglamento (CE) 1107/2006 – normas de calidad en materia de asistencia y el DOC 30 CEAC Anexo J – Código de buena conducta en asistencia en tierra para personas con movilidad reducida, se han establecido los siguientes estándares de calidad en materia de disponibilidad del servicio:
Disponibilidad del servicio a la salida: anunciada con 48 horas de anticipación mediante mensajes de SITA u otras formas de comunicación.
Disponibilidad 80% < 10 min de espera
Disponibilidad 90% < 20 min de espera
Disponibilidad 100% < 30 min de espera
Disponibilidad del servicio a la salida – sin previo aviso (presentación directa del pasajero PMR en el aeropuerto)
Disponibilidad 80% < 25 min de espera
Disponibilidad 90% < 35 min de espera
Disponibilidad 100% < 45 min de espera
Disponibilidad del servicio a la llegada: anunciada mediante mensajes de SITA u otras formas de comunicación antes de que aterrice el avión.
Disponibilidad 80% < 5 min de espera después de estacionar el avión
Disponibilidad 90% < 10 min de espera después de estacionar el avión
Disponibilidad 100% < 20 min de espera después de estacionar el avión
Disponibilidad del servicio a la llegada: sin previo aviso antes de que aterrice el avión
Disponibilidad 80% < 20 min de espera después de estacionar el avión
Disponibilidad 90% < 30 min de espera después de estacionar el avión
100% disponibilidad < 45 min de espera después de estacionar el avión.
Si el pasajero PMR no está satisfecho con la forma en que se aplican las normas del Reglamento (CE) 1107/2006 en el Aeropuerto Internacional "Avram Iancu" de Cluj, el agente de asistencia le proporcionará los medios necesarios para presentar una reclamación y presentar la reclamación. al registro en el aeropuerto. Esta queja será analizada según los procedimientos internos del aeropuerto, y la solución será puesta en conocimiento del pasajero PMR en el menor tiempo posible.
responsabilidad
Las compañías de transporte aéreo son responsables de los daños resultantes de retrasos en los vuelos, daños y pérdida de equipaje, así como de las lesiones personales o la muerte resultantes de accidentes. Sin embargo, no asumen esta responsabilidad si han tomado todas las medidas posibles para evitar el daño causado o si no han podido tomar tales medidas.
Paquetes turísticos
Los operadores de paquetes turísticos tienen la obligación de presentar información correcta sobre los billetes de vacaciones reservados, cumplir con las obligaciones contractuales y garantizar la protección de los pasajeros en caso de insolvencia del organizador.
Para más detalles sobre los paquetes turísticos, por favor ve a este enlace.
¿Más información?
Llama al número gratuito* desde cualquier lugar de la UE en horario comercial (09:00 – 18:00 CET de lunes a viernes): 00 800 678 910 11
Puede encontrar más información, así como una lista de las autoridades nacionales responsables de respetar estos derechos, en: http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_ro.htm#apr-problems.
* Ciertos operadores de telefonía móvil no permiten el acceso a números con prefijo 00 800 ni cobran por estas llamadas. En algunos casos, estas llamadas pueden tener un cargo si se realizan desde un teléfono público u hotel.
