Informatii pasageri » Planificaţi-vă zborul » Drepturile pasagerilor

Imbarcare refuzata? Zbor anulat? Cursa cu intarziere prelungita? Companiile de transport aerian au obligaţia legala sa va informeze cu privire la drepturile dumneavoastra si la locul in care puteti depune reclamatiii.

Aveţi dreptul să solicitaţi despăgubiri în valoare de 125 EUR până la 600 EUR, în funcţie de distanţa de zbor şi de întârzierea produsă în urma redirecţionării cursei.

În cazul în care întârzierea este mai mare de cinci ore, aveţi dreptul să solicitaţi rambursarea costului biletului dar numai cu condiţia renunţării la călătorie.

Aveţi dreptul să primiţi despăgubiri băneşti, cu excepţia următoarelor situaţii: aţi fost informat cu privire la anularea cursei cu 14 zile înainte, sau orarul cursei redirecţionate este foarte apropiat de orarul iniţial sau compania de transport aerian poate demonstra faptul că anularea zborului a fost determinată de motive speciale.

În funcţie de împrejurări, în cazul în care îmbarcarea dumneavoastră
este refuzată sau dacă cursa cu care călătoriţi este anulată ori întârzie, aveţi dreptul la asistenţă (asigurarea mesei, a mijloacelor de comunicare, a cazării peste noapte dacă este cazul). În cazul în care îmbarcarea dumneavoastvă este refuzată sau dacă cursa cu care călătoriţi este anulată, puteţi alege între a vă continua călătoria sau a vi se rambursa costul biletului.

Pasagerii cu mobilitate redusă şi persoanele cu handicap sunt protejate împotriva discriminării şi, cu începere de la 26 iulie 2008, pot beneficia de o asistenţă corespunzătoare asigurată (în anumite condiţii) în fiecare aeroport de pe teritoriul UE.
In conformitate cu Articolul 9 al Regulamentului (EC) 1107/2006 – standarde de calitate cu privire la asistenta si DOC 30 ECAC Annex J – Code of good Conduct in Ground Handling For Persons With Reduced Mobility, s-au stabilit urmatoarele standarde de calitate cu privire la disponibilitatea serviciului :
a. Disponibilitatea serviciului la plecare – anuntat cu 48 h in avans prin mesaje SITA sau alte forme de comunicare.
Disponibilitate 80% < 10 min de asteptare
Disponibilitate 90% < 20 min de asteptare
Disponibilitate 100% < 30 min de asteptare
b. Disponibilitatea serviciului la plecare – neanuntat (prezentare directa a pasagerului PMR la aeroport)
Disponibilitate 80% < 25 min de asteptare
Disponibilitate 90% < 35 min de asteptare
Disponibilitate 100% < 45 min de asteptare
c. Disponibilitatea serviciului la sosire – anuntat prin mesaje SITA sau alte forme de comunicare inainte de aterizarea aeronavei
Disponibilitate 80% < 5 min de asteptare dupa parcarea aeronavei
Disponibilitate 90% < 10 min de asteptare dupa parcarea aeronavei
Disponibilitate 100% < 20 min de asteptare dupa parcarea aeronavei
d. Disponibilitatea serviciului la sosire – neanuntat inainte de aterizarea aeronavei
Disponibilitate 80% < 20 min de asteptare dupa parcarea aeronavei
Disponibilitate 90% < 30 min de asteptare dupa parcarea aeronavei
Disponibilitate 100% < 45 min de asteptare dupa parcarea aeronavei.
Daca PMR este nemultumit cu privire la modul in care se aplica reglementarile Regulamentului (CE) 1107/2006 la Aeroportul Cluj-Napoca, agentul de handling va pune la dispozitia acestuia mijloacele necesare pentru a intocmi o plangere si va depune plangerea la registratura Aeroportului. Aceasta plangere va fi analizata conform procedurilor interne ale aeroportului, iar solutionarea va fi adusa la cunostinta PMR in cel mai scurt timp posibil.

Trebuie să cunoaşteţi din timp identitatea operatorului cursei cu care călătoriţi. Companiile de transport aerian care nu oferă condiţii sigure de zbor sunt interzise sau sunt supuse unor restricţii pe teritoriul Uniunii Europene.
Aceste companii sunt prezentate la:
http://air-ban.europa.eu

Companiile de transport aerian răspund pentru pagubele produse în urma întârzierii curselor (până la ± 4.800 EUR), pentru deteriorarea şi pierderea bagajelor (până la ± 1.200 EUR) precum şi pentru vătămările corporale sau decesele produse în urma accidentelor. Ele nu poartă însă această răspundere în cazul în care au luat toate măsurile posibile pentru a evita pagubele produse sau dacă s-au afl at în imposibilitatea luării unor astfel de măsuri.

Operatorii de pachete turistice au obligaţia să prezinte informaţii corecte cu privire la biletele de vacanţă rezervate, să respecte obligaţiile contractuale şi să asigure protecţia pasagerilor în cazul insolvabilităţii organizatorului.

Sunaţi la numărul gratuit* din orice punct în care vă afl aţi pe teritoriul UE, în timpul programului de lucru (09:00 – 18:30 CET în zilele lucrătoare): 00 800 6 7 8 9 10 11
Mai multe informaţii, precum şi o listă a autorităţilor naţionale care răspund de respectarea acestor drepturi se găsesc la:

*Anumiţi operatori de telefonie mobilă nu permit accesul la numerele cu prefi xul 00 800 sau taxează aceste convorbiri. În unele cazuri, aceste convorbiri pot fi taxate dacă sunt efectuate de la un post
telefonic public sau de la hotel.